الأسئلة الشائعة

كونيكتيد عبر بريد قطر

الشحن الجوي

1ما هي عروض خدمات الشحن التي تقدمها كونيكتيد؟
تقدم كونيكتيد حالياً خدمات الشحن من:
• الولايات المتحدة الأمريكية
• المملكة المتحدة
وتزودك خدمات الشحن هذه بعناوين شخصية افتراضية في الخارج، مما يسمح لك بالتسوق من جميع التجار العالميين الذين لا يرسلون شحناتهم مباشرة إلى قطر. وتعمل كونيكتيد على شحن جميع مشترياتك التي يتم تسليمها لعناوينك الشخصية في الخارج إلى قطر وتسليمها إلى العنوان الذي تختاره.
2ما هي فوائد استخدام خدمات الشحن التي تقدمها كونيكتيد؟
خدمات الشحن التي تقدمها كونيكتيد تسمح لك بما يلي:
‌أ. شراء البضائع التي تتوفر في الخارج ولاتتوفر في قطر.
‌ب. شراء البضائع من التجار في الخارج الذين لا يشحنون بضائعهم إلى قطر.
‌ج. شراء بضائع متوفرة في قطر لكن شراءها من الخارج يكون أرخص نسبياً.
‌د. التوفير في تكاليف الشحن عن طريق دفع فاتورة أساسية واحدة بدلاً من دفع فاتورة لكل شحنة عند استخدام خدمة كونيكتيد للتجميع.
3كيف يمكنني استخدام خدمات الشحن التي تقدمها كونيكتيد؟
يجب أولاً أن تكون عضواً في كونيكتيد. وإذا لم تكن عضواً، يمكنك الاشتراك هنا. وفور انضمامك لأسرة كونيكتيد، يمكنك اتباع الخطوات المبيّنة هنا لاستخدام خدمات الشحن في كونيكتيد.
4ما هو عنوان الشحن الذي يجب أن استخدمه على المواقع التجارية؟
يجب أن تقوم بإدخال عنوان شحن كونيكتيد الذي تم إعطاؤه لك عند التسجيل والخاص بالبلد الذي ستقوم بالشحن منه.
5ما هي المواد المحظورة/المقيدة التي لا يمكن تسليمها عن طريق كونيكتيد؟
يمكنك استخدام خدمات شحن كونيكتيد لشحن أي مواد باستثناء تلك الممنوعة و /أو المقيدة بأي قانون معمول به في دولة قطر وفي بلد المصدر.
يرجى الرجوع إلى قائمة المواد الممنوعة و/أو المقيدة قبل أن تقوم بطلب أي منتج. إذا كنت غير متأكد، اتصل بخدمة العملاء على 104 أو ارسل بريداً إلكترونياً إلى customerservice@connected.qa
6هل تقوم كونيكتيد بتقديم ضمانات على صحة المنتج؟
لا، كونيكتيد لا تضمن صحة أو أصالة أو جودة المواد المشتراة. لذلك، يرجى شراء السلع من التجار ومواقع الانترنت المعروفة.
7ما هي الخيارات المتوفرة إذا كنت لا أرغب في استخدام خدمات كونيكتيد لإعادة توجيه شحنتي/طردي؟
يمكنك اختيار شركة شحن أخرى.

لإعادة توجيه شحناتك بواسطة شركة الشحن الخاصة بك، فلا بد لك أن تقوم بالترتيب مع الشركة بأن تقوم بإحضار شحنتك/طردك من عنوان الشحن الخاص بكونيكتيد. ويجب أن تعلمنا بترتيباتك وأن تقوم بتزويدنا بنسخة من فاتورة الدفع المطبوعة مسبقاً (بوليصة الشحن)، عندئذ سيتم إعلام وكيل الشحن في كونيكتيد بتسليم شحنتك إلى شركة الشحن الخاصة بك. ولابد لك أن تستكمل أي وثيقة (وثائق) تطلبها شركة الشحن الخاصة بك.

ملاحظة: هناك رسوم إدارية للتعامل هي 20 ريال قطري ستفرض على كل شحنة. نصيحة: يمكنك طلب التخلص من شحنتك عند وجودها في مخازننا إذا كنت لا ترغب بإعادتها إلى التاجر/المرسل أو إعادة توجيهها إلى عنوان آخر.
8ما هو الحد الأدنى والحد الأقصى لحجم الطرد/الشحنة التي يمكنني شحنها مع كونيكتيد؟
لأحجام الشحنات، يرجى الرجوع إلى أدناه.

الولايات المتحدة الأمريكية
الحد الأدنى للحجم: لايوجد
الحد الأقصى للطول: 150 سم
الحد الأقصى للمقاسات: 300 سم ( 2 × العرض + 2 × الارتفاع)
الطرود التي تتجاوز مقاييس الحد الأقصى للطول و المقاسات لا يمكن شحنها.

سيتم فرض رسوم تسليم إضافية إذا تجاوزت الشحنة الحجم والوزن المذكور أعلاه.

إذا تطلبت شحنتك معاملة خاصة (نظراً لكونها لاتتناسب مع حجم مصعد نقل الركاب لعنوان التسليم)، سيتم فرض رسوم إضافية يتم تحديدها على أساس كل حالة وسيتم إعلامك بالتفاصيل عندما تصل شحنتك إلى قطر.

المملكة المتحدة
الحد الأدنى للحجم: لايوجد
الحد الأقصى للطول: 150 سم
الحد الأقصى للمقاسات: 300 سم ( 2 × العرض + 2 × الارتفاع)
الطرود التي تتجاوز مقاييس الحد الأقصى للطول و المقاسات لا يمكن شحنها.

ملاحظة: لاتقوم كونيكتيد بالتعامل مع ما يعرف بال Project Cargoes الخاصة بالمشاريع وهي البضائع الكبيرة، والثقيلة، وعالية القيمة أو قطع المعدات الهامة التي تتطلب استخدام معدات الرفع الخاصة.
9هل يمكنني شحن طرود ضخمة (مثل غسالة)؟ هل هناك أي قيود أو حدود؟
الحد الأقصى للوزن المسموح به في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة هو 36 كيلوغرامًا، ومن الصين 30 كيلوغرامًا. الرجاء الرجوع إلى السؤال 9 أعلاه والخاص بالقيود على الأبعاد.

ملاحظة: لاتقوم كونيكتيد بالتعامل مع ما يعرف بال Project Cargoes الخاصة بالمشاريع وهي البضائع الكبيرة، والثقيلة، وعالية القيمة أو قطع المعدات الهامة التي تتطلب استخدام معدات الرفع الخاصة.
10هل توجد أي نصائح حول كيفية تعبئة الطرد/الشحنة؟
لابد من ضمان التعبئة والتغليف المناسبين دائماً من قبل التاجر/المرسل الخاص بك. قم بإخبار التاجر/المرسل بضرورة تعبئة مشترياتك بشكل جيد للشحن وذلك لضمان عزلها وحمايتها بشكل مناسب أثناء عملية الشحن.

ملاحظة: لا ننصح بشحن المواد القابلة للكسر أو التي تتطلب عناية خاصة.
11ما الذي يجب أن يحتويه "إعلان قيمة المواد المشحونة"؟
ينبغي أن يتضمن إعلان قيمة المواد المشحونة ما يلي: الفاتورة الخاصة بالمشتريات، جميع الضرائب، والرسوم المحلية للشحن وكذلك جميع الرسوم المطبقة الأخرى التي تم تطبيقها من قبل التاجر/ البائع.
12ماذا يحدث إذا تجاوزت قيمة شحنتي من الولايات المتحدة الأمريكية مبلغ 2500 دولاراً ؟
عندما تكون شحنتك مساوية لـ أو تتجاوز هذا المبلغ، هناك حاجة إلى إرسال إعلان التصدير من التاجر/المرسل نفسه الذي يقوم بشحنها. وهذا بناءا على تعليمات من قبل الجمارك في الولايات المتحدة.

يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بكونيكتيد البند 11.8 لشكل ونموذج إعلان التصدير المطلوب.

وعندما تتم تعبئة الاستمارة والتوقيع عليها حسب المطلوب، يرجى إرسالها بالفاكس إلى كونيكتيد. ونحن بدورنا سنقوم بإرسال إعلان التصدير إلى وكيل الشحن بالولايات المتحدة الأمريكية لتسهيل خروج الشحنة من الولايات المتحدة الأمريكية.
13وصلت شحنتي إلى مركز شحن كونيكتيد بالولايات المتحدة الأمريكية/المملكة المتحدة، لماذا لا يظهر ذلك في حسابي؟
الرجاء أن تعطينا 1-2 أيام عمل لكونيكتيد بالولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة للتعامل مع شحنتك عند وصولها إلى مركز الشحن.
14ما هي المواقع الإلكترونية التي يمكنني التسوق منها؟
يمكنك التسوق من أي تاجر في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ممن يقبلون طريقة الدفع الخاصة بك وسوف يقومون بإرسال مشترياتك إلى عنوان كونيكتيد للشحن الخاص بك.
15ماذا يحدث لو أخطأ التاجر في تسليم البضائع أو الكميات التي طلبتها؟
بما أن كونيكتيد توفر فقط خدمات الشحن لقطر، يتوجب عليك الاتصال بالتاجر مباشرة حتى يقوم برد النقود، او إرجاع المشتريات، أو تطبيق سياسة و/أو إجراء الضمان لأي من مشترياتك.

يرجى الاتصال بالتاجر للحصول على مزيد من المساعدة بهذا الخصوص.
16هل هناك أي غطاء حماية لقيمة طردي/شحنتي؟
نعم، يمكنك شراء "كونيكتيد كير" لجميع طرودك التي يتم شحنها عن طريق خدمات شحن كونيكتيد من خلال النقر على هذا الخيار عند الدفع. وسوف تستند رسوم "كونيكتيد كير" على قيمة البضاعة فقط. الرجاء الضغط هنا لمعرفة المزيد.
17ما هي رسوم "كونيكتيد كير" ؟
لحماية شحنتك (شحناتك)، ستتم إضافة نسبة 3% من قيمتها المعلنة إلى تكلفة الشحن الخاصة بك، بحد أقصى هو 18,250 ريال قطري. قبل اختيار شحنة "كونيكتيد كير"، تأكد من أن الحد الأدنى لقيمة شحنتك (شحناتك) هو 50 ريال قطري لكل مذكرة شحن.

وتتضمن القيمة المعلنة للشحنة، ولكن لاتقتصر على، تكلفة الشحنة.

ملاحظة: أساس تقييم أي خسارة أو ضرر لطرد/شحنة "كونيكتيد كير"، أو أي تكاليف أخرى، موجود في البرنامج.
18ما هي البضائع/المواد التي تغطيها "كونيكتيد كير"؟
غالبية البضائع/المواد التي يتم شراؤها يمكن أن تغطيها "كونيكتيد كير". ومع ذلك، يرجى النقر هنا للرجوع إلى الشروط والأحكام والحصول على مزيد من التفاصيل.
19كيف يمكنني المطالبة بالتعويض عن طرد/شحنة تالفة أو مفقودة تغطيها "كونيكتيد كير" ؟
يجب إرسال استفسار بواسطة خدمة العملاء لدينا. يرجى الاتصال على الرقم 104 أو ترك رسالة لنا.

عند تقديم المطالبة، يجب وضع جميع الوثائق ذات الصلة معها، والتي تتضمن ولكن لا تقتصر على، ما يلي: -
1. فاتورة التاجر الخاصة بالبند أو إيصالات الشراء الخاصة بالطرد/الشحنة التي تغطيها "كونيكتيد كير"،
2. صور فوتوغرافية للتغليف الخارجي والمحتوى التالف لتسهيل التحقيق من طرفنا،
3. جميع المراسلات التي تم تبادلها مع أي طرف ثالث مسؤول أو يحتمل أن يكون مسؤولاً عن خسارة أو تلف البند.
ملاحظة: يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام للحصول على مزيد من التفاصيل حول المطالبات.
20هل يمكنني اختيار "كونيكتيد كير"عند شراء الساعات والمجوهرات من تجار الولايات المتحدة؟ هل هناك أي ضمان بعدم ضياع هذه البنود؟
تغطي "كونيكتيد كير" الساعات والمجوهرات بحد أقصى قدره 3000 ريال قطري. لمزيد من المعلومات حول "كونيكتيد كير"، الرجاء الضغط هنا.
21كيف يمكنني إعادة الشحنة/الطرد للبائع؟
نقوم بكونيكتيد بمساعدتك بإعادة شحناتك/ طرودك إلى البائع الذي قمت بالشراء منه.

أولا عليك التحقق من سياسة الارجاع لدى التاجر ثم احصل على نموذج موافقة التاجر بإرجاع شحناتك و يفضل ان تحصل على بطاقة إرجاع للشحنات.

سنقوم لاحقا بمساعدتك على إتمام عملية إرجاع الشحنة للتاجر او تغيير عنوانك مقابل رسوم إدارية ( جميع عمليات إرجاع الشحنات او تغيير العنوان تخضع لرسوم إدارية).

تطبق الرسوم الإدارية على النحو التالي:
1. إعادة الشحنات الى البائع مع بطاقة إعادة الشحنة المدفوعة مسبقا من قبل التاجر - الرسوم الإدارية 20 ريال قطري
2. إعادة الشحنات الى البائع بدون بطاقة إعادة الشحنة المدوفوعة مسبقا من قبل البائع - الرسوم الإدارية 20 ريال قطري + رسوم الطوابع الملزمة للشحن الداخلي للعنوان الذي تحدده.
3. لتغيير عنوان إستلام شحنتك من عنوانك في كونيكتيد إلى اي عنوان اخر، يمكنك إختيار اي شركة شحن لتقوم بذلك. الرسوم الادارية لتغيير عنوان الشحن 20 ريال قطري.

يجب عليك التنسيق مع شركة الشحن المختارة من قبلكم مباشرة. بعد ذلك يجب عليك إبلاغ قسم خدمة العملاء بالإجراءات اللازمة مع إظهار المستندات المطلوبة إن وجدت:
• تاريخ ووقت إستلام شركة الشحن لطرودك من مستودعتنا بالخارج.
• اي بطاقة إرجاع ترفق بالشحنة

كونيكتيد غير مسؤولة عن اي اضرار تلحق بالشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن المختارة

الرسوم والدفع

1ما هي رسوم الشحن المطلوبة؟
تختلف رسوم الشحن من بلد إلى آخر، وتختلف أيضًا بحسب كمية و/أو وزن الشحنة. للحصول على مزيد من المعلومات والتفاصيل، يرجى الرجوع إلى جدول كونيكتيد لأسعار الشحن.
2أين يمكنني إدخال رمز قسيمتي؟
عندما يصل طردك (طرودك) إلى مخازننا ويتم الإعلان عن وصولها، سيتم إدراجها ضمن "الطرود الجاهزة للشحن". وقبل "المراجعة والدفع"، سوف تكون قادراً على إدخال رمز القسيمة.
3رمز القسيمة الذي أدخلته غير صحيح، لماذا؟
تقوم كونيكتيد بالإعلان عن عدة ترويجات خلال العام، بحيث تلبي متطلبات المواسم المختلفة والاحتياجات المتنوعة لعملائها. إذا قمت بإدخال رمز القسيمة وكان غير صحيح، يرجى إعادة التحقق من رمز القسيمة وشروطها ذات الصلة وشروط الاستخدام.

يمكنك الاتصال بنا إذا واجهت أي مشكلة في استخدام أي من رموز القسائم الصالحة.
4كيف سيتم إخباري بالمجموع الكلي لرسوم الشحن التي يتوجب علي دفعها؟
حالما يتم استلام طردك في مستودعاتنا، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني. وسيتم تخصيص رقم خاص لطردك. ويمكنك اتباع التعليمات المرسلة في البريد الإلكتروني لإصدار فاتورة الشحن من أجل دفع رسوم الشحن.

ملاحظة: إذا كنت ترغب في أن يتم شحن طرودك في نفس الوقت فيجب عليك الانتظار لحين وصول جميع الطرود التي قمت بشرائها إلى المستودع ومن ثم القيام بالدفع لهم جميعا فى نفس الوقت.
5بالإضافة إلى رسوم الشحن وضريبة الجمارك على السلع والخدمات، هل هناك أي رسوم أخرى؟
قد تظهر هناك رسوم أخرى، وتتضمن ولكن لا تقتصر على، رسوم الجمارك والترخيص وأية ضرائب أو رسوم أخرى معمول بها. كما وقد تتضمن:

(أ‌) رسوم حفظ الطرود الجاهزة: بمجرد أن يجهز طردك/شحنتك، سوف تقوم كونيكتيد بإخطارك عن طريق البريد الإلكتروني برسوم الشحن المستحق دفعها عن طردك/شحنتك.

بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة، هناك رسوم ثابتة هي 5.50 ريال قطري يومياً لكل طرد تحتفظ به كونيكتيد في مستودعاتها لأكثر من 21 يوماً من تاريخ تجهيز الطرد/الشحنة.

(ب‌) رسوم جزائية على الطرود/الشحنات غير الجاهزة: وتفرض كونيكتيد غرامة على الطرود غير الجاهزة والمتواجدة في منشآتها الخاصة بالشحن في الخارج لأكثر من 21 يوماً.

بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة، الرسوم الجزائية هي 5.50 ريال قطري يومياً لكل طرد، بعد مرور 21 يوماً من تاريخ الاستلام.
6كيف يمكنني معرفة إذا كانت شحنتي تخضع للجمارك في قطر أم لا؟
يمكنك الرجوع إلى موقع الجمارك على http://customs.gov.qa/eng/index.php للحصول على أي تحديثات ومعلومات عن المواد الخاضعة للرسوم الجمركية والمواد المحظورة.

أي من المواد الخاضعة للرسوم الجمركية المستوردة إلى قطر ستخضع للرسوم الجمركية و/أو الضرائب الواجبة وفقًا للجدول الخاص بجمارك قطر.
7هل هنالك اي رسوم مقابل تخزين طردي/شحنتي في المستودع الخاص بكونيكتيد
الحد الأدنى للوزن الذي يتم دفع كلفته لكافة خدمات كونيكتيد هو 0.5 كيلوجرام والوزن التالي بعد ذلك هو 0.1 كيلوجرام.
8ما هو الحد الأدنى للوزن الذي يتم دفع كلفته؟
توفر لك كونيكتيد فرصة تخزين مجانية تصل إلى 21 يوماً من تاريخ التعامل مع شحنتك بدون تكلفة إضافية بهدف تجميع طرودك في شحنة واحدة. إلا أنه وبعد مرور 21 يوماً من تاريخ التجهيز، سيتم احتساب رسم قدره 5.50 ريال قطري لكل طرد عن كل يوم.

ملاحظة: تحتفظ كونيكتيد بحقها في التخلص من أي طرد/شحنة تظل في مستودعاتها أكثر من 30 يوماً من تاريخ التجهيز.
9هل يمكنني تخزين طردي/شحنتي في المستودع الخاص بكونيكتيد في الولايات المتحدة لمدة 1-2 أشهر؟ هل هناك أي رسوم مقابل ذلك؟
تجميع الشحنات هي ميزة دفع تتيح للعملاء دفع كلفة أساسية واحدة لكل فاتورة شحن (بها عدة طرود) بدلاً من دفع كلفة أساسية واحدة لكل طرد. للاستفادة من هذه الميزة، يتوجب عليك الدفع بعد تجميع كافة الطرود التي ترغب بها معاً في فاتورة واحدة.

ملاحظة: سيتم فرض رسم حفظ الطرود لتلك الطرود التي تبقى لأكثر من 21 يوماً. يرجى الرجوع إلى السؤال السابق.
10ما هي طريقة دفع رسوم الشحن لكونيكتيد؟
تجميع الشحنات هي ميزة دفع تتيح للعملاء دفع كلفة أساسية واحدة لكل فاتورة شحن (بها عدة طرود) بدلاً من دفع كلفة أساسية واحدة لكل طرد. للاستفادة من هذه الميزة، يتوجب عليك الدفع بعد تجميع كافة الطرود التي ترغب بها معاً في فاتورة واحدة.
11ما هي طريقة دفع رسوم الشحن لكونيكتيد؟
تجميع الشحنات هي ميزة دفع تتيح للعملاء دفع كلفة أساسية واحدة لكل فاتورة شحن (بها عدة طرود) بدلاً من دفع كلفة أساسية واحدة لكل طرد. للاستفادة من هذه الميزة، يتوجب عليك الدفع بعد تجميع كافة الطرود التي ترغب بها معاً في فاتورة واحدة.

حالما تصل شحنتك إلى مستودعاتنا، يمكنك تحريرها ودفع الرسوم المطلوبة. إذا كنت ترغب بتجميع الشحنات، يرجى الانتظار حتى تصل كل الطرود الخاصة بك قبل القيام بالدفع.

ملاحظة: سنقوم بتسليم شحنتك في غضون 5-8 أيام عمل
12ماهي خيارات الدفع لكونيكتيد؟
حالياً هذه هي وسائل الدفع المتاحة:
• بطاقات الائتمان (فيزا / ماستر)

وقبل استخدامك خدمات كونيكتيد، يرجى التأكد من اتخاذ الترتيبات اللازمة لأي من خيارات الدفع المذكورة أعلاه.
13هل يمكنني المطالبة بإسترجاع ضريبة المبيعات (ضريبة القيمة المضافة) من خلال كونيكتيد؟
لا، فكونيكتيد لا تقدم حالياً خدمة استرداد ضريبة المبيعات.
14هل هناك أي نصائح لتخفيض تكلفة الشحن؟ (التجميع على سبيل المثال)؟
عندما تصل شحنتك إلى منشأتنا في الولايات المتحدة الأمريكية، أو المملكة المتحدة، سيقوم فريقنا بقياس و وزن الشحنة بهدف احتساب الوزن الحجمي والوزن الفعلي لها. ووفقاً لممارسات الشحن الدولية، يتم احتساب كلفة الشحن على أساس الوزن الحجمي أو الوزن الفعلي، أيهما أعلى. والوزن الحجمي للطرد/الشحنة هو الحساب الذي يكشف عن كتلة/كثافة الشحنة. فالشحنة الأقل كتلة/كثافة غالباً ماتحتل حجم مساحة أكبر مقارنة بحجمها الفعلي.

الوزن الحجمي = [طول (سم) × العرض (سم) × الارتفاع (سم)] / 5000 سم

الحد الأدنى للوزن الذي يتم دفع الرسوم عليه هو 0.5 كيلو غرام، ومن ثم عن كل 0.1 كيلو غرام تباعًا. يمكن التواصل مع البائع للتأكيد على أن عملية التغليف تمت بشكل مناسب دون اي زيادة في الوزن الحجمي
15هل يمكنني التأمين على شحناتي بواسطة كونيكتيد؟
نحن لا نقدم أو نبيع أي شكل من أشكال التأمين التجاري. بدلاً من ذلك، نحن نقدم خدمات "كونيكتيد كير". للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى التعليمات الخاصة بالشحن الجوي أو الضغط هنا.

التتبع والتسليم

1كيف يمكنني التحقق من حالة شحنتي؟
يمكنك التحقق مباشرة مع التاجر بشأن تسليم طردك/شحنتك إلى مستودعاتنا. بعد ذلك، يمكنك التحقق من حالة طردك/شحنتك عن طريق الدخول إلى www.connected.qa.
2كيف يمكنني معرفة أن كونيكتيد قد استملت طردي/شحنتي؟
سوف تتلقى تنبيه عبر البريد الإلكتروني عند وصول طردك/شحنتك إلى مستودعاتنا. وستستطيع التحقق من قائمة البنود الموجودة في الشحنة من خلال قسم "تتبع الشحنة" بعد الدخول إلى حساب كونيكتيد.

ملاحظة: يرجى التأكد من تحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك في ملفك الشخصي بكونيكتيد والتأكد من أن صندوق بريدك ليس ممتلئاً.

إذا كان التاجر الخاص بك قد اعلمك بأن شحنتك قد وصلت بالفعل ولكنك لاتستطيع مشاهدتها في قسم "تتبع الشحنة"، يرجى الاتصال بنا وإعطائنا المزيد من المعلومات حول شحنتك (اسم المرسل وعنوانه ورقم التتبع، وتاريخ تسليمها، وما إلى ذلك)، لمساعدتنا في تتبع شحنتك.
3ماهو الوقت المطلوب للحصول على طردي/شحنتي؟
سنسعى لتسليم شحنتك/شحناتك خلال 5-8 أيام عمل من تاريخ دفع رسوم الشحن الخاصة بك.
4هل يمكنني إستلام شحنتي في مكتب البريد؟
نعم يمكنك ذلك. لديك خيار استلام شحنات كونيكتيد في مكاتب البريد المختارة في قطر أو أحد خزائن الطرود الموجودة لدينا. ويكون ذلك مناسباً إذا لم يكن هناك أحد متواجد في المنزل لاستقبال الطرود الخاصة بك.

أنقر هنا لرؤية التفاصيل حول مكاتب البريد المختارة في قطر وخزانات الطرود.
5بعد دفع فاتورة الشحن الخاصة بي بنجاح، ماهو الوقت الذي تحتاجه شحنتي كي تصل؟
سنحتاج إلى 5-8 أيام عمل كي نعمل على تسليم طردك/شحنتك.
6كيف سأعلم أن شحنتي قد تم تسليمها الى مكتب بريد قطر المختار أو إلى خزانة الطرود؟
بمجرد وصول طردك/شحنتك الى مكتب بريد قطر المختار أو إلى خزانة الطرود، سوف نرسل لك إشعاراً بواسطة رسالة قصيرة SMS على الجوال بتفاصيل التسليم.
7ما هي الوثائق التي يجب أن احضرها عند التسليم الذاتي؟
يجب إحضار بطاقة الهوية القطرية الشخصية بالإضافة إلى نسخة مطبوعة من البريد الإلكتروني أو إشعار الرسائل القصيرة.
8هل يمكن أن يقوم شخص آخر بإستلام شحنتي بالنيابة عني؟
نعم، يمكنك تفويض شخص آخر بإستلام شحناتك نيابة عنك. يرجى ملاحظة أنه يتوجب على الشخص المخول أن يبرز بطاقة الهوية القطرية الشخصية الخاصة به.
9ما الذي يتوجب فعله في حال لم تكن شحنتي موجودة في فرع بريد قطر عند ذهابي لإستلامها؟
في حال عدم وجود الشحنة في مكتب بريد قطر عندما الذهاب لإستلامها، سوف تقوم كونيكتيد بالتحقق من وضع الشحنة مع قسم العمليات لدينا، وسيتم إخبارك بما يتوجب فعله في غضون 1-2 ساعة.

إذا كان لديك أية استفسارات لم يتم تناولها هنا، يرجى الاتصال على الرقم 104 أو إرسال تساؤلك عبر الإنترنت. وسيقوم موظفو خدمة العملاء بمساعدتك.
10هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد دفع رسوم الشحن؟ (على سبيل المثال، من موقع سكني إلى مكتب)
لا. يجب القيام بأية تغييرات خاصة بعنوان التسليم قبل دفع رسوم الشحن.
11كيف يمكنني معرفة ما إذا تم تسليم طردي إلى خزانة الطرود؟
سيتم إرسال إشعار بواسطة رسالة قصيرة SMS إلى رقم الجوال المحدد في حسابك بعد أن نكون قد قمنا بتسليم الشحنة إلى موقع خزانة الطرود الذي قمت باختياره.
12هل يمكنني نقل الشحنة التي تم تجهيزها في المستودع من حسابي في كونيكتيد إلى حساب آخر في كونيكتيد؟
لا، نحن لا نسمح بنقل الشحنات. فجميع الشحنات يتم تجهيزها وفقًا لرقم حساب كونيكتيد الموجود في فاتورة الشحن على الطرد. إذا واجهت مصاعب في الدخول إلى حسابك في كونيكتيد، يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

تحرير الشحنة

1كيف يمكنني تحرير الشحنات؟
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك في كونيكتيد، أنقر فوق علامة التبويب "تغيير الموافقة" تحت التبويب الرئيسي "مشترياتي". لاتنسى اختيار العملة الصحيحة للقيمة المعلنة وقيمة المدخلات. أنقر على "إرسال" وعندئذ تنتهي العملية.
2ماذا يحدث إذا تجاوزت قيمة فاتورتي 2500 دولاراً أمريكياً (أي ما يعادل 9125 ريالاً قطرياً)؟
إذا تجاوزت قيمة الفاتورة 2،500 دولاراً (أي ما يعادل 9125 ريالاً قطرياً)، سوف تكون هناك حاجة لتقديم نموذج SED.

أنقر فوق "تحميل نموذج SED " لتحميل النموذج.
3هل يمكنني تعديل تحرير الشحنة؟
يمكنك تغيير ذلك في أي وقت بعد وصول شحنتك إلى مستودع كونيكتيد وقبل إتمام عملية الدفع.

إعادة التعبئة والتغليف

1ما هي البلدان التي تقدم خدمة إعادة التعبئة والتغليف؟
خدمة إعادة التعبئة متاحة لجميع المشتريات من الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة.
2كيف ستقرر كونيكتيد ما هي الشحنات التي ستقوم بإعادة تعبئتها؟
سنقوم بإعادة تعبئة شحناتك/طرودك إذا كان الفارق بين وزنها الفعلي ووزنها الحجمي أكثر من 2 كيلوجرام.
3هل سيكون هناك أي رسوم لخدمة إعادة التعبئة؟
نعم، سيكون هناك رسوم لإعادة التعبئة هي 15.00 ريال قطري لكل طرد/شحنة. ومع ذلك، تضمن لك كونيكتيد التوفير في عمليات الشحن الخاصة بك بالرغم من رسوم إعادة تعبئتها.

ملاحظة: إذا قام التاجر بتسليم المنتج إلى مستودعنا في حالة تعتبر غير صالحة للشحن، فسوف تتحمل تكلفة إضافية لتغيير العبوة.
4هل ستقومون بإعادة تعبئة كل طرد/شحنة إذا كان الفارق بين وزنها الفعلي ووزنها الحجمي أكثر من 2 كيلوجرام؟
فيما يلي بعض السيناريوهات التي لن نعيد فيها التعبئة:

‌أ. عندما يحتوي الطرد على المنتجات الجلدية؛ كحقائب اليد والمحافظ، والمعاطف، إلخ.
‌ب. عندما يحتوي الطرد على المنتجات ذات المحتويات القابلة للاشتعال أو الكحولية، على سبيل المثال، عينات العطور، والعطور، وغيرها. يرجى ملاحظة أن هذه المنتجات سيتم التخلص منها إذا اكتشفت أثناء عملية إعادة التعبئة. انقر هنا لمشاهدة قائمة المواد المحظورة .
‌ج. عندما توضع علامة "قابل للكسر/هش" على الطرد.
د. عندما يكون من الواضح أن الطرد هو هدية، أي معبأ في صندوق هدايا مع شريط وبطاقة هدية.

هناك أيضًا الطرود التي تعبأ خصيصًا لضمان حماية المواد القابلة للكسر. ولأن مثل هذه الطرود قد تكون ضخمة، فإن الفارق بين وزنها الفعلي ووزنها الحجمي قد يكون أعلى. وسنأخذ في الاعتبار مثل هذه الحالات ونعيد التعبئة فقط عندما نطمئن لعدم المساس بسلامة الطرود.

وسوف يتخذ قرار إعادة التعبئة وفقًا لتقدير كونيكتيد.
5إذا كان لدي أكثر من طرد واحد، هل ستقومون بإعادة تعبئة وتغليف كل طرودي في طرد واحد؟
لا، نحن لا نجمع بين طرود متعددة لأن ذلك قد يعيق عملية المطالبات في حال ضياع طردك أو تضرره وهو في الترانزيت.
6هل يمكنني اختيار عدم إعادة تعبئة وتغليف الطرود الخاصة بي؟
لا، هذا الخيار غير متاح حالياً. ولكن كن مطمئناً بأننا سنعمل على تقديم أكبر قدر ممكن من التوفير حتى بعد دفع رسوم إعادة تغليفها. ولن نعيد التعبئة والتغليف في حال عدم ضمان سلامة الطرود.
7كيف تعمل كونيكتيد على إعادة التعبئة؟
ستقوم كونيكتيد بإعادة تعبئة الطرود/الشحنات الخاصة بك عن طريق التقليل من ارتفاعها، وبالتالي خفض وزنها الحجمي. يرجى ملاحظة أننا لن نكون قادرين على تخفيض جميع أطراف الطرد. وإذا كان متوفراً، قد تقوم كونيكتيد بخفض جميع أجزاء الطرد الخاص بك عن طريق وضعه في صندوق جديد أصغر حجماً.

الحساب والتقنية

1كيف يمكنني تفعيل حسابي في كونيكتيد؟
بعد الاشتراك في عضوية كونيكتيد لمدى الحياة، سيتم إرسال رسالة تحتوي على رابط تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل معنا. انقر على "تنشيط حسابي"، وسيتم تسجيل دخولك تلقائياً.

ملاحظة: تحتاج إلى تفعيل الحساب الخاص بك في غضون 3 أيام من تاريخ استلام البريد الإلكتروني الخاص بالتفعيل.
2ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتسلم البريد الإلكتروني الخاص بالتفعيل؟
إذا لم تتسلم البريد الإلكتروني الخاص بالتفعيل، يرجى اتباع الخطوات التالية.

.أ‌.انقر هنا. لطلب إعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتفعيل إليك
ب‌. أدخل نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للاشتراك في كونيكتيد.
ج. انقر على "إعادة إرسال تعليمات التأكيد".

ملاحظة: يمكنك دائمًا الاتصال بنا وسوف نقوم بإعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتفعيل إليك.
3كيف يمكنني معرفة أنه تم تنشيط حسابي؟
سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني ترحيبية منا إذا كان قد تم تفعيل حسابك بنجاح.
4كيف يمكنني تغيير بياناتي الشخصية في حسابي؟
تغيير التفاصيل الشخصية الخاصة بك مسألة بسيطة وسهلة مع كونيكتيد. اتبع الخطوات التالية:

أ‌. قم بالدخول إلى حسابك في كونيكتيد بواسطة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك أو هوية المستخدم وكلمة المرور. يمكنك أيضًا الدخول باستخدام حساب فيسبوك الخاص بك.
ب‌. أنقر على علامة التبويب "حسابي" أو "حسابي" في أعلى الزاوية اليمنى إلى الأسفل من إسمك.
‌‌‌ج. أنقر على "تعديل" وأدخل البيانات الجديدة أو قم بتغيير المعلومات كما تشاهد في الجزء الأيمن.
د. أنقر على "حفظ" لتأكيد التغييرات.
5كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
لتغيير كلمة المرور الخاصة بك في كونيكتيد، يرجى اتباع التعليمات التالية:

أ‌. قم بالدخول إلى حسابك في كونيكتيد بواسطة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك أو هوية المستخدم وكلمة المرور. يمكنك أيضا الدخول باستخدام حساب فيسبوك الخاص بك.
ب‌. أنقر على علامة التبويب "حسابي" أو "حسابي" في أعلى الزاوية اليمنى إلى الأسفل من إسمك.
ج‌. إنتقل للأسفل إلى "إعدادات الحساب" وأنقر على "تغيير كلمة المرور".
د‌. أدخل كلمة المرور الحالية عند "كلمة المرور الحالية".
هـ‌. أدخل كلمة المرور الجديدة عند "كلمة المرور الجديدة"، وقم بإعادة كتابة كلمة المرور الجديدة تحت عنوان "إعادة كتابة كلمة المرور الجديدة".
و. انقر حفظ لتأكيد كلمة المرور الجديدة
6ماذا يحدث إذا نسيت معلومات تسجيل الدخول الخاصة بي؟
ننصحك بالاتصال بنا إذا كنت نسيت معلومات الدخول الخاصة بك. من فضلك، لا تحاول إعادة التسجيل في حساب آخر.
7ماذا يحدث لو نسيت كلمة السر الخاصة بكونيكتيد؟
إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بكونيكتيد أو أن كلمة المرور لا تعمل لسبب ما، يرجى اتباع هذه الخطوات السهلة:

أ‌. اضغط على "دخول" وأنقر على "نسيت كلمة المرور؟".
ب‌. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني كما هو محدد في ملف التعريف الخاص بك.
ج‌. أنقر على زر "أرسل لي تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور".
د‌. سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على كلمة المرور الخاصة بك إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد في ملفك الشخصي.

ملاحظة: إذا واجهت صعوبات في استرجاع كلمة المرور الخاصة بكونيكتيد من خلال الطريقة المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا.
8ماذا يجب أن أفعل إذا كنت أشك في سرقة كلمة المرور الخاصة بي؟
يرجى الاتصال بنا على الرقم 104 أو الاتصال بنا على الفور، وسنقوم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. وسيتم إرسال كلمة المرور الجديدة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل مع كونيكتيد.

قيود الشحن

1يغطي قانون الجمارك والموانئ في قطر جميع جوانب استيراد وتصدير البضائع من وإلى جميع الموانئ، بما في ذلك مطار حمد الدولي.
ويجب على جميع المسافرين والتجار ورجال الأعمال أن يلتزموا بالقواعد واللوائح التي وضعتها الهيئة العامة للجمارك، وهي الجهة الحكومية المسؤولة عن مراقبة استيراد وتصدير البضائع من وإلى دولة قطر وفقًا للتشريعات والقوانين.
2التخليص الجمركي
لدى قطر قوانين ولوائح يجب الالتزام بها من أجل التخليص الجمركي للبضائع. ويجب أن تسجل جميع البضائع بشكل واضح على نموذج البيان الجمركي والقائمة (مانيفستو) وتقديمها لهيئة الجمارك عند الوصول.

إذا تبين بعد التفتيش الفعلي وجود تباين بين السلع والبيان الجمركي، عندئذ سوف تطبق الضرائب والرسوم الإضافية بالإضافة للغرامة المالية.

وقد يؤدي عدم الامتثال لقانون الجمارك إلى: التأخير، أو حجز البضائع، والعقوبات، والتخزين / رسوم غرامات التأخير، أو إعادة البضائع إلى بلد المنشأ. وفي حالات الانتهاكات الخطيرة، قد يتم اتخاذ إجراءات قانونية (أنظر الإجراء القانوني أدناه).
3السلع المعفاة
وتشمل السلع المعفاة: الأمتعة الشخصية والأدوات المنزلية والواردات من المنظمات الخيرية والبضائع المعادة، والإعفاءات الدبلوماسية والعسكرية. السلع المتواجدة في"المناطق الحرة" ومحلات السوق الحرة فهي لا تخضع للرسوم الجمركية. يجوز قبول البضائع في الترانزيت، دون دفع الرسوم، في المحطات المخصصة.
4السلع الممنوعة
يمنع منعاً باتاً البضائع القابلة للاشتعال، والمواد المشعة، والذخائر والمتفجرات، والمخدرات، والبضائع من بلدان مقاطعة إقتصادياً، والبضائع الممنوعة عموماً، والسلع التي تنتهك القواعد المتعلقة بحقوق الملكية التجارية والصناعية والفنية، أو الفكرية.

يرجى الاطلاع على القائمة الكاملة الخاصة بالمواد المحظورة/المقيدة.
5التفتيش على السلع
قد يتم تفتيش السلع وفحصها. ويتم ذلك عادة بوجود المالك أو من يمثله. ومع ذلك، قد يتم فتح البضائع المشبوهة، أو المحظورة أو التي لم يعلن عنها بغياب مالكها إذا لم يظهر في الوقت المحدد الذي أخطر به مسبقاً. وفي حالات نادرة قد يتم فحص البضائع قبل إشعار المالك.

إذا كان هناك مايبرر التفتيش، سوف تكون تكاليف النقل إلى مكان المعاينة والتعبئة وإعادة التعبئة هي على حساب المالك. السلع الضارة والخطيرة أو غير المسموح بها قد يتم تدميرها أو إعادة تصديرها.
6المواد الممنوعة والمحظورة
في هذه الصفحة، نقدم لكم قائمة تفصيلية بجميع المنتجات (تقريباً) التي لا يمكن شحنها عن طريق كونيكتيد لأسباب قانونية أو لأغراض السلامة. ويرجى ملاحظة أن القائمة أدناه ليست شمولية، فقد تكون هناك بنود أخرى لم يذكر اسمها على وجه التحديد.
7هل شحناتك خاضعة لمواصفات السلامة
يجب على شحنتك ان تتوافق مع اسس السلامة للشحن وحسب الاسس الدولية، مع التاكد من ان شحنتك لا تشمل المنتجات القابلة للاشتعال، والمنتجات الخطرة والسامة التي يمكن أن تشتعل فيها النيران أو تنفجر أثناء الشحن.

نود ان نتاكد ان طرود شحنتك امنة لك وللجميع
العديد من المواد المستخدمة يوميا مثل سبراي الرش و مزيل طلاء الاظافر تعتبر مواد خطيرة و تعتبر من المواد المحظور شحنها حسب لوائح وقوانين النقل.

عدم التقيد بهذة اللوائح يعرضك للمسائلة القانونية
والتأكد من أن هذه المواد من ضمن المواد الممنوعة من الشحن هي مسوؤليتك أنت
8المواد الممنوع إستيرادها و شحنها من الولايات المتحدة
• المنتجات والمشروبات التي تحتوي على الكحول و المواد القابلة للإشتعال .
• السجائر والسيجار وجميع منتجات التبغ بما في ذلك تبغ المضغ.
• البطاريات الخارجية و اي نوع بطاريات للهواتف الذكية او الشواحن المتنقلة
• المشروبات الكحولية المسكرة
• التبغ
• بذور النباتات
• السيارات
• المواد البترولية
• أي نوع من البطاريات
• أي بطارية إضافية أو بطارية غير ملحقة بالجهاز و مفصولة عنه
• اي مواد كحولية سوف يتم إتلافها و لا يمكن تغير العنوان او إرجاعها للبائع
• سماعات
• البضايع المقلدة
• الماس
• البضائع الالكترونية و التي تم شرائها من eBay من بائع فردي
• زيوت المحركات / الزيوت العطرية
• المواد القابلة للإشتعال/ وقود البنزين والغاز
• المواد القابلة للإشتعال و الموادالسامة (مثل المنتجات التي تحتوي على المينوكسيديل ، وأكسيد الزنك ، زيت إكليل الجبل وغيرها)
• الأسلحة النارية ( أو أجزاء منها)
• منتجات المقلدة للتبغ (مثل السجائر الإلكترونية، الخ )
• المواد المعدية
• جهاز الليزر مثل موجهات الليزر ( يتطلب التراخيص المناسبة من وكالة الطاقة النووية )
• الولاعات مع أو بدون وقود / السوائل
• مغناطيس
• الذخائر من الحرب
• اللحوم أو منتجات الحيوانات
• طلاء الأظافر و مزيلات طلاء الأظافر
• العقاقير المخدرة
• المواد الإباحية
• الأطعمة القابلة للتلف
• المعادن الثمينة والأحجار الكريمة
• العملة الورقية والنقود و بطاقات الائتمان والشيكات
• العطور و الكولونيا (أو دو تواليت /العطر البخاخ)
• المواد المشعة
• المرشات ، علب الهباء الجوي و اسطوانات الغاز المضغوط
• التربنتين و الطلاء
• الأسلحة ( السيوف / السكاكين / البنادق ، الخ
• الأدوية والوصفات الطبية
• لا يمكن شحن أي من قطع الغيار المستعملة للسيارات و التي قد تشمل قطعا تحدث تسربا أو تنبعث منها رائحة
9المواد الممنوع إستيرادها و شحنها من المملكة المتحدة
• جميع المواد الكحولية و المواد القابلة للإشتعال
• جميع المواد التبغية , بما في ذلك السجائر و السجائر الإلكترونية و السوائل اللإلكترونية , إلخ
• المواد المقلدة للتبغ (السجائر الإلكترونية)
• البطاريات المنفصلة و البطاريات الخارجية/البطارية المتحركة لشحن الهواتف الذكية.
• البطاريات الإضافية/والبطاريات التي يتم شحنها مجمعة و منفصلة عن الغرض.
• المواد المسببة للتاكل
• التسمم المشروبات الكحولية، والسموم، والمواد الصلبة والغازات
• السيارات
• المواد البترولية
• المواد و المشروبات الكحولية
• السلع المقلدة
• الألماس
• الأجهزة الإلكترونية التي تحتوي على بطارية من موقع eBay من بائع منفرد.
• زيوت المحركات و الزيوت العطرية
• المواد المشتعلة , وقود البنزين و الغاز
• المواد القابلة للإشتعال و المواد السامة أو التي تحتوي على مواد سامة (مثل المنتجات التي تحتوي على المينوكسيديل ، وأكسيد الزنك ، وزيت إكليل الجبل وغيرها )
• الأسلحة النارية (أو أجزاء منها)
• المواد المعدية
• العناصر التي تحتوي على بطاريات ليثيوم أيون
• جهاز الليزر مثل موجهات الليزر( يتطلب التراخيص المناسبة من وكالة الطاقة النووية )
• المواد الممغنطة
• الولاعات مع أو بدون وقود / السوائل
• الولاعات و العبوات التي تحتوي على سائل قابل للاشتعال أو الغاز
• الذخائر من الحرب
• الحيوانات و اي منتجات منهم
• طلاء الأظافر و مزيلات طلاء الأظافرو جل الأظافر
• العقاقير المخدرة
• المواد الإباحية
• المواد الغذائية القابلة للتلف
• الاحجار الكريمة
• العملات الورقية و المعدنية و البطاقات الإئتمانية و الشيكات
• العطور و الكولونيا و أي بخاخ معطر
• المواد المتفجرة و المواد المشعة و الناسفة
• البخاخات و بخاخات الجو واسطوانات الغاز المضغوط
• التربنتين والطلاء
• الأسلحة (السيوف / السكاكين / البنادق، الخ)
• المبيدات (مثل الأعشاب القاتلة وأي موادة كيميائية تستخدم لقتل الآفات والحشرات بما في ذلك بخاخ قتل الذباب)
• بقايا الإنسان (بما في ذلك الرماد)
• المخلفات البيئية
• المخلوقات الحية والحشرات واللافقاريات
• الأدوية بوصفة طبية
• الدهانات القائمة على المذيبات، ورنيش أو ملمعات الخشب والمينا
• بذور النباتات
• خراطيش حبرالطباعة
• الأدوية والوصفات الطبية
• لا يمكن شحن أي من قطع الغيار المستعملة للسيارات و التي قد تشمل قطعا تحدث تسربا أو تنبعث منها رائحة

قد يتم تحديث هذه القائمة من وقت لآخر. يرجى الاتصال بالجمارك الأمريكية والأوروبية لأي استفسار.
لمزيد من المعلومات حول البضائع الخطرة والمحظورة، يمكنك زيارة الروابط التالية: http://www.customs.gov.qa/customs_law.php أو http://portal.www.gov.qa/wps/portal/topics/Business+and+Finance/customsandportslaw

ملاحظة: إذا قمت بإرسال المواد الممنوعة أو البضائع المحظورة ( و لم تمتثل للشروط والأحكام ذات الصلة) ، سيتم التعامل مع البضائع كما نراه مناسبا ، بما في ذلك على سبيل المثال لا للحصر، التخلص من الطرود المعنية بالمخالفة (كليا أو جزئيا).
تسجيل